طلب حذف حساب HeroKid وبياناته

كيف أقدّم الطلب؟

1. أدخل رقم الموبايل أو البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك وكلمة مرور الحساب في النموذج أدناه.
2. اقرأ تفاصيل الحذف، ثم وافق واضغط «إرسال طلب حذف الحساب».
3. احتفظ برقم الطلب الذي سيظهر لك. يراجعه الفريق ضمن طلبات الخصوصية؛ المدة المتوقعة للمعالجة حتى 30 يومًا.

التقديم مجاني، ولا يلزم سبب للحذف أو مكالمة أو رسالة دعم. لا تحذف الصفحة أي بيانات فور الضغط، ولا تلغي طلب شراء أو تعيد دفعة مالية تلقائيًا.

ما الذي يشمله طلب الحذف؟

• حسابك وبيانات التواصل والعناوين المحفوظة المرتبطة به، ما لم يلزم الاحتفاظ بجزء منها للأسباب الموضحة أدناه.
• ملفات الأطفال وبيانات التخصيص والصور المحفوظة لإعادة الاستخدام، والبيانات المرتبطة بالحساب التي لا يلزم الاحتفاظ بها.
• جلسات الدخول ورموز الوصول وربط أجهزة التطبيق بالحساب عند تنفيذ الحذف.

ما الذي قد يُحتفظ به، ولماذا؟

• الحد الأدنى من سجلات الطلبات والفواتير والدفعات والشحن اللازم للالتزامات المحاسبية والقانونية، أو لمعالجة نزاع قائم.
• البيانات اللازمة لتنفيذ طلب شراء قائم تُراجع مع الفريق. صور ومرفقات الطلبات تدخل ضمن مراجعة الحذف؛ لا تُحتفظ بها لمجرد تسهيل إعادة الطلب بعد حذف الحساب.
• سجل محدود لطلب الخصوصية وإجراءات تنفيذه، لإثبات الاستجابة. إذا لزم إبقاء بيانات في سجل ملزم أو نسخة احتياطية، يُوضح سبب الاحتفاظ ومدته عند معالجة الطلب.

لا تُستخدم البيانات المحتفظ بها لهذه الأسباب في التسويق أو لإنشاء تخصيصات جديدة. يُوضَّح لك عند إتمام الطلب ما حُذف وما بقي وسبب ومدة الاحتفاظ به. اقرأ أيضًا سياسة الخصوصية.

تقديم طلب حذف الحساب

تأكيد كلمة المرور يحمي حسابك من طلبات الحذف غير المصرّح بها. لا تطلب منك هذه الصفحة بيانات طفلك أو صوره أو بيانات دفع.

إذا تعذر الوصول لحسابك، يمكنك طلب مساعدة استعادة الوصول عبر صفحة التواصل. هذا مسار مساعدة اختياري، وليس شرطًا لتقديم الطلب بالنموذج.